Regulamin sklepu

§ 1Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem torolit.pl (dalej: Sklep) prowadzi właściciel marki torolit (dalej: Sprzedawca). Dane rejestrowe Sprzedawcy (firma, adres, NIP) przekazujemy na każde żądanie wysłane na adres podany w § 2 oraz w potwierdzeniu zamówienia.
2. Regulamin określa zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy i składania reklamacji.
3. Użyte pojęcia:
   • Klient to osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która składa zamówienie w Sklepie;
   • Konsument to osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
   • Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta);
   • Produkt to rzecz oferowana w Sklepie, w szczególności stołek ISHI.
4. Do korzystania ze Sklepu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript oraz aktywny adres e-mail.
5. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§ 2Kontakt

Najszybciej odpowiadamy na wiadomości wysłane na adres kontakt@torolit.pl. Odpisujemy w dni robocze, zwykle tego samego dnia. Na ten sam adres można kierować pytania o zamówienie, oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz reklamacje.

§ 3Zamówienia i zawarcie umowy

1. Informacje o Produktach na stronie Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
2. Zamówienie składa się w trzech krokach: wybór koloru i liczby sztuk w koszyku, podanie danych do dostawy, wybór metody płatności. Przed złożeniem zamówienia Klient widzi łączną cenę wraz z kosztem dostawy.
3. Złożenie zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu i kliknięcia przycisku „Zamawiam i płacę”, co oznacza zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania tego potwierdzenia. Treść umowy, w tym Regulamin, utrwalamy i przesyłamy Klientowi na trwałym nośniku (e-mail).
5. Niektóre kolory odlewamy partiami. Jeżeli wybrany kolor nie jest dostępny od ręki, informujemy o tym przed złożeniem zamówienia i podajemy przewidywany termin wysyłki. Klient może wtedy zapisać się na listę oczekujących, co nie jest zamówieniem i nie rodzi obowiązku zapłaty.

§ 4Ceny i płatności

1. Ceny podajemy w złotych polskich. Są to ceny brutto, zawierające podatek VAT. Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
2. Dostępne metody płatności: BLIK, karta płatnicza (Visa, Mastercard, Apple Pay) oraz szybki przelew internetowy. Płatności obsługuje zewnętrzny, licencjonowany operator płatności; Sprzedawca nie widzi i nie przechowuje danych karty.
3. Zamówienie należy opłacić w ciągu 24 godzin od jego złożenia. Po tym czasie nieopłacone zamówienie może zostać anulowane, o czym poinformujemy e-mailem.
4. Do każdego zamówienia wystawiamy dowód zakupu w formie elektronicznej. Fakturę VAT wystawiamy na życzenie zgłoszone w zamówieniu lub e-mailem.
5. Kody rabatowe obowiązują w terminie i na zasadach podanych przy ich przekazaniu, nie łączą się ze sobą i nie podlegają wymianie na gotówkę.
6. Przy każdej obniżce ceny podajemy także najniższą cenę Produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

§ 5Dostawa

1. Wysyłamy na terenie Polski, kurierem z ubezpieczeniem przesyłki albo do Paczkomatu. Koszt dostawy pokrywa Sprzedawca.
2. Produkty dostępne od ręki nadajemy w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Doręczenie zajmuje zwykle 1–2 dni robocze od nadania. Dla Produktów z odlewu w toku obowiązuje termin podany przy zamówieniu.
3. ISHI waży około 10 kg, paczka około 12 kg. Pakujemy go w karton z formowaną pianką, bez folii bąbelkowej.
4. Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy kurierze. Jeśli karton jest wyraźnie uszkodzony, warto spisać z kurierem protokół szkody. Brak protokołu nie odbiera Konsumentowi żadnych uprawnień, ale przyspiesza wyjaśnienie sprawy.
5. Ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Produktu.

§ 6Zwroty i odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia, w którym wszedł w posiadanie Produktu. Termin ten obejmuje ustawowe 14 dni oraz dobrowolne wydłużenie przez Sprzedawcę.
2. Wystarczy wysłać przed upływem terminu oświadczenie na adres kontakt@torolit.pl. Można skorzystać z wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem.
3. Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, najlepiej w oryginalnym kartonie z pianką, który chroni bryłę w drodze. Na życzenie zamówimy kuriera po odbiór. Koszt odesłania pokrywa Sprzedawca.
4. Zwracamy wszystkie płatności, w tym koszt dostawy, niezwłocznie, zwykle w ciągu 5 dni roboczych, a najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Postawienie ISHI w łazience i siadanie na nim mieści się w tej granicy.

§ 7Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta (rozdział 5a). Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności, który ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia Produktu.
2. Reklamację najprościej zgłosić e-mailem na kontakt@torolit.pl. Pomoże nam: numer zamówienia, opis problemu i zdjęcie. Nie wymagamy oryginalnego opakowania ani paragonu, wystarczy dowolny dowód zakupu.
3. W razie braku zgodności z umową Konsument może żądać naprawy albo wymiany Produktu, a w przypadkach wskazanych w ustawie obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
4. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Koszty związane z reklamacją, w tym odbioru i ponownej dostawy Produktu, pokrywa Sprzedawca.
6. ISHI jest odlewem z mineralnego kompozytu. Drobne różnice odcienia między partiami oraz pojedyncze mikropory na powierzchni są cechą materiału i nie stanowią wady, o ile nie wpływają na wytrzymałość i wygląd w sposób, którego Klient nie mógł się spodziewać.

§ 8Gwarancja

1. Sprzedawca udziela na ISHI gwarancji na okres 2 lat od dnia dostarczenia. Jeśli w tym czasie bryła pęknie lub rozwarstwi się podczas zwykłego użytkowania, wymienimy ją na nową, a gdy nie będzie to możliwe, zwrócimy cenę.
2. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych spowodowanych upadkiem, uderzeniem twardym przedmiotem, kontaktem z silnymi środkami chemicznymi (np. rozpuszczalnikami, środkami do udrażniania rur) ani użyciem niezgodnym z przeznaczeniem.
3. Gwarancję realizujemy po zgłoszeniu na kontakt@torolit.pl, na koszt Sprzedawcy.
4. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową (§ 7).

§ 9Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Wolimy porozmawiać, zanim ktokolwiek sięgnie po paragrafy. Jeśli jednak nie dojdziemy do porozumienia, Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich albo zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej o mediację lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego. Informacje znajdują się na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

§ 10Postanowienia końcowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Regulamin nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów lub metod płatności i dostawy. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia.

ZałącznikFormularz odstąpienia od umowy

Wypełnij i odeślij ten formularz tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Możesz też po prostu napisać do nas e-mail.